Najčešća pitanja

  —————————————   NAJČEŠĆA PITANJA  ————————————-

Korisnici naših usluga često nam se obraćaju sa raznim pitanjima i zahtjevima za pojašnjenja vezano za pružanje naših usluga. Sa ciljem što boljeg informiranja naših korisnika te olakšavanja rada službama financija, naplate i tehničke službe, javno objavljujemo odgovore na najčešća postavljena pitanja.

Opća pitanja:

1. Gdje mogu platiti račun bez plaćanja provizije?

Račune za komunalne usluge možete platiti na blagajni JP Komunalno Žepče bez plaćanja provizije.

2. Kako se mogu žaliti na rad uposlenika, kvalitet usluge, cijenu usluge i druge aspekte djelatnosti poduzeća?

Sve pritužbe možete uputiti pisanim putem na adresu poduzeća ili ostavljanjem pritužbe u sandučić  istaknut na kapiji poduzeća. Također pritužbu možete uputiti putem e-maila, putem aplikacije „E-Citizen“ ili telefonom.

Telefon: 032/880 127, Telefax: 032/881 701, E-mail: jp.komunalno.zepce@tel.net.ba  www.komunalno-zepce.com

• Kako mogu dobiti informacije iz djelokruga rada i poslovanja poduzeća?

Sve informacije koje nisu službena tajna poduzeća možete dobiti na pisani upit. Obrazac Zahtjeva možete pronaći na našoj web stranici www.komunalno-zepce.com.

• Tko određuje cijene komunalnih usluga?

Cijene komunalnih usluga se određuju na način da JP Komunalno i nadležne općinske službe izrade prijedlog cijena a nakon procjene opravdanosti donosi ih Općinsko Vijeće Žepče.

• Mogu li primati račune za komunalne usluge putem e-maila?

Da, potrebno je da sa svoga e-maila pošaljete zahtjev da Vam se računi šalju putem e-maila i tako ćemo ih slati.

Zahtjev poslati ne e-mail:  financije@komunalno-zepce.com

Vodovod:

1. Koliko košta priključak vode za domaćinstvo a koliko za poslovni objekt?

Priključak vode za domaćinstva košta 290,00 KM + PDV

Priključak vode za poslovne objekte košta od 420,00 do 7.200,00 KM +PDV, ovisno od promjera priključka.

• Kako ispitujete ispravnost vode za piće?

Svakodnevna kontrola ispravnosti vode se vrši od strane uposlenika JP Komunalno (mutnoća, PH vrijednost, sadržaj klora u vodi) a detaljna bakteriološka i fizikalno-kemijska kontrola se vrši od strane akreditiranog laboratorija periodično, sukladno Pravilniku o kontroli ispravnosti vode za piće. Rezultati detaljnih analiza su javno objavljeni na web stranici JP Komunalno www.komunalno-zepce.com.

• Zašto je voda sa česme ponekad bjelkasta?

Ova pojava ne utiče na zdravstvenu ispravnost vode za piće. Voda je bjelkasta kada u nju dospije zrak u vidu mjehurića. Koristeći stručnu terminologiju to je „disperzirani zrak“. Mjehurići zraka izlaze iz čaše vode za tridesetak sekundi, tako da se voda potpuno izbistri. Primijeti se da se voda „izbistrila“ od dna ka vrhu, što je potvrda da mjehurići zraka isplivavaju iz vode. Uzrok pojave „bijele vode“ mogu da budu neispravne kućne instalacije, koje usisavaju zrak ili zrak koji ostane u cjevovodu nakon popravka kvarova. Problem nije od posebnog sanitarno-higijenskog značaja.

• Da li se u slučaju kvara na instalacijama mora platiti sva izmjerena (izgubljena) voda?

Ukoliko se radi o kvaru u vodomjernom oknu a koji je blagovremeno prijavljen i pregledan od strane uposlenika JP Komunalno, moguće je fakturiranje izvršiti na temelju tromjesečne prosječne potrošnje prethodnog razdoblja. Ovo je moguće samo ako je kvar blagovremeno prijavljen i nakon toga žurno otklonjen.

• Želim se priključiti na vodovodnu mrežu a u blizini nema postojećih vodovodnih linija. Tko je dužan izgraditi vodovodnu liniju do moje kuće?

Obveza korisnika je izgradnja priključnog cjevovoda i vodomjernog okna sa pratećom opremom. Izuzetno, ako se radi o projektu rješavanja vodosnabdijevanja za veći broj domaćinstava koji provodi Općina, može se desiti da se u okviru tog projekta izvrši izgradnja vodovodne mreže do kućnog vodomjernog okna.

• Koliko neplaćenih računa tolerirate prije isključenja vode?

Uobičajena praksa je da vodu isključujemo nakon 2 neplaćena računa.

• Da li svoj vodovodni priključak mogu bez plaćanja prenijeti na drugu lokaciju (drugu kuću)?

Da, postojeći vodovodni priključak se može besplatno prenijeti na bilo koju drugu lokaciju u Općini Žepče.

• Ukoliko smatram da vodomjer nije pravilno očitan ili ne mjeri ispravno, šta trebam učiniti?

Ukoliko utvrdite da potrošnja vode nije pravilno očitana trebate se obratiti u upravu poduzeća kako bi poslali očitavača da ponovo očita stanje na vodomjeru. Ukoliko smatrate da vodomjer nije ispravan potrebno je podnijeti Zahtjev za zamjenu ili baždarenje vodomjera. U tom slučaju postojeći vodomjer se zamjenjuje sa novim vodomjerom a stari se šalje na baždarenje. Ukoliko se utvrdi da stari vodomjer nije bio ispravan, troškove baždarenja, demontaže i montaže snasi JP Komunalno a u slučaju da se utvrdi da je bio ispravan troškove baždarenja, demontaže i montaže snosi korisnik.

• Tko je dužan održavati kućno vodomjerno okno i opremu u njemu?

Kućno vodomjerno okno dužan je održavati korisnik. Svu opremu prije vodomjera i sam vodomjer dužno je održavati JP Komunalno a opremu iza vodomjera korisnik usluge. Kućno vodomjerno okno treba da bude čisto, bez vode u njemu i uvijek pristupačno za očitanje ili intervenciju.

1. Kome se trebam obratiti u slučaju da dođe do značajnog pada tlaka u vodovodnoj mreži?

U slučaju da dođe do značajnog pada tlaka u vodovodnoj mreži prvo treba provjeriti da li su svi zaporni ventili u vodomjernom oknu i u samom objektu u potpunosti otvoreni. Također provjeriti ispravnost ispusnih slavina i mrežica na istima. Ukoliko se utvrdi da je sve ispravno, nazvati JP Komunalno i prijaviti slučaj.

11. Zašto je voda ponekad zamućena?

Ponekad se dogodi da je voda na slavinama potrošača zamućena. Ova pojava se najčešće dešava nakon pucanja cijevi kada u instalaciju prodre zemlja. Nakon otklanjanja kvara moguće je da se nekad na slavini pojavi zamućenje. Također, u slučaju višednevnih padavina može se desiti da voda na otvorenim vodozahvatima bude toliko zamućena da filter postrojenje ne može u potpunosti prečistiti istu. Ovo nikada ne bi trebalo da traje duži vremenski period. Korisno je otvoriti slavine da mutna voda što prije izađe iz cjevovoda.  Ako je voda značajno zamućena ne treba je koristiti za piće, ili je prije uporabe treba dobro prokuhati.

Kanalizacija:

1. Koliko košta priključak na gradsku kanalizacijsku mrežu?

Naknada za priključak na gradsku kanalizacijsku mrežu iznosi 50% od cijene priključka na vodovod, odnosno 145,00 KM + PDV po trenutno važećim cijenama,

• Tko je nadležan za popravku kvarova na kanalizacijskoj mreži?

JP Komunalno je nadležno za odštopavanje kanalizacije i popravak kvarova na primarnoj i sekundarnoj kanalizacijskoj mreži. Intervencije na tercijarnoj mreži su u nadležnosti vlasnika objekta. Tercijarna kanalizacijska mreža je cjevovod od vlastitog objekta pa do spoja na primarni ili sekundarni cjevovod, t.j. na cjevovod kojim prolaze otpadne vode iz više od jednog objekta.

• Kako riješiti pitanje odvodnje otpadnih voda ukoliko u blizini nema kanalizacijske mreže?

Prvi način je da investitor o svome trošku izgradi spojni vod do postojećeg kanalizacijskog voda. Drugi način je, ukoliko isti problem ima veća grupa objekata, da putem Vijeća Mjesne Zajednice, apliciraju kod Općine Žepče da se projekt kandidira za realizaciju putem kapitalnih investicija. Treći način je, ukoliko nema drugoga rješenja, da se uz objekt izgradi propisna septička jama (bez preljeva) koja se mora redovito prazniti.

• Tko je nadležan za pražnjenje septičkih jama?

Redovito pražnjenje septičke jame je obveza vlasnika objekta. Isti je dužan redovito prazniti i održavati septičku jamu. Kada se stvore uvjeti JP Komunalno Žepče će davati uslugu pražnjenja septičkih jama.

• Mogu li se poslovni objekti koji produkuju otpadne tehnološke vode spojiti na gradski sustav kanalizacije?

Objekti koji u okviru svoje djelatnosti produkuju tehnološke vode mogu se spojiti na gradsku kanalizaciju ukoliko prije ispuštanja tih voda u gradsku kanalizaciju izvrše propisno prečišćavanje tih voda. Način i stupanj prečišćavanja ovisi o vrsti i stupnju onečišćenja i treba da bude definiran u okviru projektnog rješenja objekta. Takvi objekti uz zahtjev za priključak na gradsku kanalizaciju trebaju priložiti dokaze da su ispoštovali sva projektna rješenja i zakonske propise vezane za oblast zbrinjavanja otopadnih voda.

• Gdje završavaju otpadne vode iz sustava gradske kanalizacije u Žepču?

Sve otpadne vode iz gradskog dijela Žepča i nekoliko prigradskih naselja završavaju u prečistaču otpadnih voda a nakon toga, prečišćene, u rijeci Bosni. Jedan dio otpadnih fekalnih voda (iz prigradskih naselja) kao i veći dio oborinskih voda završava izravno u rijeci Bosni.

• Da li JP Komunalno vrši sanaciju kvarova kanalizacijskih instalacija unutar objekta?

JP Komunalno nije nadležno niti ima kapaciteta da vrši sanaciju kvarova na kanalizacijskim instalacijama unutar objekata. Sanacija začepljenja i kvarova na instalacijama unutar objekta je obveza vlasnika objekata.

• Kako se naplaćuju usluge kanalizacije i kolika je cijena?

Usluge kanalizacije se naplaćuju putem računa za vodne usluge. Na računu je navedena odvojena stavka „Odvodnja otpadnih voda“ a fakturira se cijena od 35% cijene utroška vode. Za one korisnike koji koriste gradsku kanalizaciju a nisu priključeni na gradski vodovod (imaju vlastiti izvor vodosnabdijevanja) naplata usluga kanalizacije se vrši na temelju paušala (procijenjena prosječna potrošnja vode).

Grijanje:

1. Koliko košta priključak na gradsko centralno grijanje?

Naknada za priključak na gradsku toplovodnu mrežu iznosi 6,00 KM/m2 površine za stambene i poslovne objekte.

• Kolika je cijena grijanja ako se obračun vrši po m2 a kolika ako se obračun vrši po utrošku  ( MWh)?

Ukoliko se obračun vrši po m2 površine objekta cijena grijanja je 3,25 KM/m2 + PDV za stambeni prostor a 4,68 KM/m2 + PDV za poslovni prostor.

Ukoliko se obračun vrši po utrošenom  MWh  cijena grijanja je 210,75 KM/MWh + PDV za stambeni prostor a 237,80 KM/MWh + PDV za poslovni prostor. Na ovu cijenu se dodaje paušal od 20% cijene koju bi korisnik plaćao kada bi imao obračun po m2 površine objekta (površina objekta x cijena grijanja po m2 x 0,2).

• Želim se priključiti na toplovodnu mrežu a u blizini nema postojećih toplovodnih linija. Tko je dužan izgraditi toplovod do moje kuće?

Prema trenutno važećim propisima vlasnici objekata su dužni sami financirati izgradnju priključnog toplovoda do postojeće toplovodne mreže.

Prvi način je da investitor o svome trošku izgradi spojni vod do postojećeg toplovoda. Drugi način je, ukoliko isti problem ima veća grupa objekata, da putem Vijeća Mjesne Zajednice, apliciraju kod Općine Žepče da se projekt kandidira za realizaciju putem „Kapitalnih investicija“.

• Da li mogu otkazati korištenje usluga centralnog grijanja?

Korisnik usluga centralnog grijanja može otkazati uslugu u vremenu od 15.04. do 01.09. tekuće godine. Ovo iz razloga što u tom vremenu kotlovnica i toplovod nisu u pogonu i moguće je bez ugrožavanja ostalih korisnika izvršiti isključenje sa instalacija grijanja. Pri tome je potrebno izmiriti sve dospjele račune, podnijeti pisani zahtjev za isključenje i platiti naknadu za isključenje sa grijanja.

• Tko je dužan održavati instalacije centralnog grijanja i toplotne podstanice unutar višestambenih zgrada?

Instalacije centralnog grijanja unutar višestambenih zgrada dužni su održavati stanari tih zgrada.

Toplotne podstanice koje su u vlasništvu JP Komunalno (toplotne podstanice u starim zgradama) je dužno održavati JP Komunalno a toplotne podstanice koje su vlasništvo zgrada (novosagrađene stambene zgrade) dužni su održavati vlasnici zgrada odnosno stanari. Brigu o tome bi, sukladno Zakonu; trebali voditi predstavnici zgrade (predsjednici kućnog savjeta).

• Susjedni stanovi se ne griju zbog toga što u njima nitko ne živi i otkazali su grijanje. Sada je moj stan nedovoljno zagrijan u vrijeme niskih vanjskih temperatura. Šta učiniti?

Ovaj problem je u posljednje vrijeme sve izraženiji. Prilikom projektiranja zgrade proračun dimenzija broja radijatora se vrši pod pretpostavkom da se svi stanovi u zgradi griju na normalnu temperaturu. Kada se neki stan ne grije, toplota kroz zidove prelazi iz zagrijanih u nezagrijane stanove pa je veličina i broj radijatora u zagrijanim stanovima nedostatan. Jedino rješenje za rješavanje ovoga problema je instaliranje dodatnog broja radijatora u stanovima koji se zagrijavaju.

• Sada grijanje plaćam po m2 površine stana. Kako mogu prijeći na obračun po utrošku toplotne energije ( po MWh )?

Potrebno je podnijeti pisani zahtjev, nabaviti i instalirati na sustav grijanja nov i atestiran kalorimetar. Ovo je moguće uraditi samo u objektima koji imaju jedan ulaz i jedan izlaz toplotne energije u stan ili poslovni prostor. Nije moguće ugrađivanje kalorimetra u stanove ili poslovne prostore koji toplotnu energiju dobivaju putem više vertikala (imaju više ulaza i izlaza cjevovoda u vlastite prostorije).

• Imam ugrađen kalorimetar i obračun se vrši po utrošku toplotne energije. Tko je dužan održavati i baždariti kalorimetar?

Kalorimetar je dužan održavati i atestirati vlasnik objekta.

• Kada će se manje stambene zgrade i obiteljske kuće u užem dijelu grada moći priključiti na instalacije gradskog centralnog grijanja?

Priključenje na gradsko centralno grijanje je moguće je izvršiti van sezone grijanja. Zainteresirani korisnici trebaju o vlastitom trošku i uz koordinaciju sa JP Komunalno izgraditi priključni toplovod do svojih objekata. To mogu kandidirati kao projekt „Kapitalne investicije“  putem Mjesne zajednice.

Parkinzi:

1. Da li mogu zakupiti rezervirano parking mjesto na period od godinu dana.

Sukladno važećoj Odluci Općinskog vijeća Žepče o gradskim parkinzima nije moguće izvršiti zakup točno određenog parking mjesta ali jeste moguće kupiti godišnju parking kartu koja je važeća za sva parking mjesta u gradu. Ovo iz razloga što je velika zainteresiranost poslovnih subjekata u centru grada za rezervirana parking mjesta i ako bi omogućili rezerviranje značajno bi se smanjio broj slobodnih parking mjesta koji je ionako nedostatan za postojeći broj vozila tijekom dana.

• Koliko minuta je dopušteno parkirati na gradskom parkingu bez plaćanja parking karte.

Trenutno ne postoji mogućnost parkiranja bez isticanja važeće parking karte na vozilu. Ukoliko kontrolor parkiranja zatekne parkirano vozilo bez istaknute važeće parking karte odmah će biti pokrenuta procedura podnošenja prekršajnog naloga.

• Šta trebam poduzeti kada na vozilu zateknem istaknutu obavijest o počinjenom prekršaju zbog neplaćanja parkiranja.

U tom trenutku nema potreba niti za kakvim akcijama. Treba sačekati da na kućnu adresu dođe Obavijest o pokretanju prekršajnog postupka sa upitom tko je toga dana parkirao vozilo bez plaćanja parking karte. Ukoliko je vlasnik vozila parkirao vozilo ne treba odgovarati na dopis a ukoliko je netko drugi, vlasnik vozila treba dostaviti tražene podatke o toj osobi. Postupak se završava na sudu pri čemu sud odlučuje o krivnji i visini kazne.

Upućen je prijedlog JP Komunalno prema Općinskom Vijeću Žepče da se izmijeni Odluka o gradskim parkinzima i omogući prekršitelju da u roku od 8 dana od dana počinjenja prekršaja plati „Dopunsku parking kartu“ u iznosu od 20,00 KM, nakon čega bi se obustavio postupak podnošenja prekršajne prijave kod suda.

• Invalid sam domovinskog rata. Da li imam pravo besplatnog parkiranja?

Svi invalidi, bez obzira da li su ratni ili civilni invalidi, imaju pravo besplatnog parkiranja ukoliko na vozilo istaknu „Znak pristupačnosti“ koji se izdaje od strane MUP-a. Uvjeti za dobivanje „Znaka pristupačnosti“ su propisani Zakonom.

Invalidske iskaznice izdate od strane udruženja invalida se ne priznaju.

• Parkirao sam vozilo na gradskom parkingu van označenih kućica za parkiranje i zatekao na vozilu istaknutu obavijest o počinjenom prekršaju. Zašto mi je obavijest ostavljena kada nisam parkirao na označenom parking mjestu nego izvan toga?

U Članku 17. Odluke OV Žepče o javnim parkiralištima je navedeno da korisnik parkinga čini prekršaj ako vozilo parkira tako da istim ometa kretanje drugim vozilima na parkingu ili se ne pridržava horizontalne i vertikalne signalizacije. U konkretnom slučaju se vjerojatno radilo o tome.